FAQ

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite, quel que soit le montant de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second e-mail avec votre confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi de commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

ProjetVelo assure actuellement les livraisons en France.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations peuvent être demandées par e-mail à support@projetvelo.com, dans la limite de nos possibilités et au moins 2 jours avant la date prévue pour l'expédition.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, les frais d'expédition pour le retour de votre article sont gratuits.

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour toute demande, écrivez-nous à support@projetvelo.com. Après validation de la conformité de votre demande, nous vous communiquerons la procédure de retour.

Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, contactez-nous par courriel à support@projetvelo.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, PayPal et Klarna.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD. Elles sont utilisées dans le cadre du traitement de votre commande et des services proposés.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

E-mail : support@projetvelo.com

Téléphone : +33 6 50 02 40 83