Politique de remboursement

Droit de rétractation 

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).

L’article doit être retourné complet, dans son état d’origine et ne doit pas avoir fait l’objet de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont gratuits.

Après acceptation de votre demande, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée gratuitement par e-mail. Vous devrez la télécharger, l’imprimer et la coller sur votre colis.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à support@projetvelo.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à support@projetvelo.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Adresse de retour :

ProjetVelo

12 villa Saint-Jacques

75014 Paris

France

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Il pourra être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition.